Question 1

Générer un IBAN

Accepted Answer

${color}[#2b00ff](Génération d’un IBAN)

Q: Création d'un lot

<blockquote> <p><strong>Ce que vous allez faire :</strong> Ajouter un bien immobilier (LCD ou LDD) à votre portefeuille Unlocker.</p> </blockquote> <h2 id="prrequis">Prérequis</h2> <ul> <li>Votre enrôlement est validé</li> <li>Vous avez le rôle Gestionnaire ou Administrateur <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/9/6/f/b/96fb39ed4153d80/image_bcn8yf.png" alt="" /></li> </ul> <h2 id="tapes">Étapes</h2> <ol> <li>Accédez à <strong>Biens</strong> dans le menu principal</li> <li>Cliquez sur Ajoter un lot <strong>+ </strong></li> <li>Renseignez les informations du bien et choisissez le type (LCD / LDD)</li> <li>Validez — le lot apparaît avec le statut <strong>Actif</strong></li> </ol> <h2 id="rsultatattendu">Résultat attendu</h2> <p>Le lot est visible dans votre liste, prêt à être associé à un bail.</p> <h2 id="problmesfrquents">Problèmes fréquents</h2> <ul> <li><strong>Bouton désactivé</strong> — votre enrôlement n'est pas encore validé</li> <li><strong>Erreur à la sauvegarde</strong> — vérifiez que l'adresse du bien est complète</li> </ul> <hr /> <p><em>Besoin d'aide ? Contactez le support via le chat.</em></p>

Générer un IBAN sur Unlocker permet d’attribuer un compte dédié à un lot, pour recevoir et suivre les encaissements via vos plateformes de réservations (Airbnb, Booking…). Cette action se fait depuis l’espace gestionnaire et nécessite un lot créé et compatible (statut Libre).

🎥 Tutoriel vidéo "Comment créer un IBAN virtuel sur Unlocker" :

${frame}

${color}[#0011ff](1. Accéder à la fonctionnalité)

Pour générer un IBAN :

Se connecter à votre compte Unlocker
Menu de gauche → Gérer
Cliquez sur Génération d’IBAN

${color}[#0011ff](2. Générer un IBAN)

2.1 Informations à renseigner

La génération d’un IBAN nécessite plusieurs informations obligatoires.

2.1.1 Libellé (titre du bail)

Renseignez le libellé souhaité.
Ce libellé permet d’identifier facilement l’IBAN.

Bonnes pratiques :

utiliser un libellé clair et explicite
conserver une nomenclature homogène si plusieurs lots sont gérés

2.1.2 Date de début de contrat

Renseignez une date de début de contrat.

Cette date est requise pour des raisons de paramétrage.
Elle n’a pas d’impact sur l’utilisation de l’IBAN : elle sert de repère administratif et de critère de classement dans la liste des IBAN.

La date peut être saisie :

manuellement (format attendu i

Question 2

Intégration PMS / Channel manager

Accepted Answer

Intégration Guesty — Synchroniser vos biens, propriétaires et réservations

Ce que vous allez faire : connecter votre compte Guesty à Unlocker pour importer automatiquement vos biens, propriétaires et réservations.

🔎 Vous utilisez Hostaway ? Suivez plutôt le guide Intégration Hostaway.

Prérequis

Votre compte Unlocker est actif et votre enrôlement est validé
Vous avez le rôle Gestionnaire ou Administrateur
Vous disposez d'une clé d'API Guesty

1. Accéder à la Marketplace

Ouvrez Paramètres depuis votre menu utilisateur (ou via le lien Marketplace directement dans le menu)
Dans la barre latérale, cliquez sur Marketplace

Vous voyez la liste des intégrations disponibles. Chaque vignette indique :

Le type d'intégration : PMS, Courte durée…
L'état de connexion : Connecté (pastille verte) ou Non connecté (pastille grise)

Marketplace — liste des intégrations

💡 Utilisez les filtres Tous / PMS / Courte durée ou la barre de recherche pour retrouver rapidement Guesty.

2. Activer l'intégration Guesty

Cliquez sur Activer l'intégration → sur la vignette Guesty
Collez votre clé d'API Guesty (le token d'intégration) dans le champ dédié
Cliquez sur

Question 3

Gestion des locataires

Accepted Answer

${color}[#0400ff](Gestion des locataires)

Créer et gérer un locataire dans Unlocker, depuis l’espace du gestionnaire (agence/conciergerie) ou du propriétaire, pour centraliser les informations, créer ou importer un bail, stocker les documents, et activer le prélèvement automatique (SEPA).

🎥 Tutoriel vidéo "Comment créer un locataire sur Unlocker ?" :${color}[#001eff]( )

${frame}

${color}[#1e00ff](1. Objectif de la gestion des locataires)

✅ Ce que ça permet

Centraliser toutes les informations locataires en un seul endroit
Créer ou importer un bail (étape obligatoire)
Collecter et stocker les documents du locataire et du garant
Mettre en place le prélèvement automatique du loyer (mandat SEPA)
Donner au locataire un accès autonome à ses documents (bail, quittances, etc.)
Centraliser les documents liés au logement, dont l'état des lieux

⛔ Sans création de locataire

Aucun bail et/ou état des lieux ne peut être créé ou importé
Aucun prélèvement automatique ne peut être mis en place

${color}[#1100ff](2. Ajout d’un locataire)

${color}[#000000](2.1 Accès à la fonctionnalité)

Menu de gauche → Locataires
Bouton Ajouter un locataire (en haut à droite)

2.2 Renseignement des informations

| Champ | Statut | Détail | | ---- | | Email | **Ob

Question 4

Création d'un lot

Accepted Answer

Ce que vous allez faire : Ajouter un bien immobilier (LCD ou LDD) à votre portefeuille Unlocker.

Prérequis

Votre enrôlement est validé
Vous avez le rôle Gestionnaire ou Administrateur

Étapes

Accédez à Biens dans le menu principal
Cliquez sur Ajoter un lot +
Renseignez les informations du bien et choisissez le type (LCD / LDD)
Validez — le lot apparaît avec le statut Actif

Résultat attendu

Le lot est visible dans votre liste, prêt à être associé à un bail.

Problèmes fréquents

Bouton désactivé — votre enrôlement n'est pas encore validé
Erreur à la sauvegarde — vérifiez que l'adresse du bien est complète

Besoin d'aide ? Contactez le support via le chat.

Question 5

Intégration Hostaway — Synchroniser vos biens

Accepted Answer

Intégration Hostaway — Synchroniser vos biens

Ce que vous allez faire : connecter votre compte Hostaway à Unlocker pour importer vos biens (listings) et les rattacher à leurs propriétaires.

🔎 Vous utilisez Guesty ? Suivez plutôt le guide Intégration Guesty.

Prérequis

Votre compte Unlocker est actif et votre enrôlement est validé
Vous avez le rôle Gestionnaire ou Administrateur
Vous avez accès au tableau de bord Hostaway avec les droits permettant de générer une clé d'API

1. Récupérer vos identifiants API Hostaway

Contrairement à la plupart des PMS, Hostaway demande deux informations :

un Identifiant de compte (Account ID)
une Clé API (secret)

Dans Hostaway, Allez dans Marketplace → Recherchez "Unlocker" → "Create API key". La documentation officielle détaille la marche à suivre : API publique Hostaway — Clé de compte et clé secrète.

Hostaway — clé secrète API générée

⚠️ La clé secrète n'est affichée qu'une seule fois. Copiez-la immédiatement et conservez-la en lieu sûr (gestionnaire de mots de passe). Si vous la perdez, il faudra en générer une nouvelle.

💡 Générez une clé **dédi

Question 6

Prélèvement automatique

Accepted Answer

Comment passer mon locataire en prélèvement ?

Ce que vous allez faire : Modifier le mode de paiement d’un bail pour passer le locataire en prélèvement bancaire depuis la fiche du bail.

Prérequis

Vous avez le rôle Gestionnaire ou Administrateur
Le bail concerné existe déjà dans l’onglet Baux
Vous disposez des informations bancaires du locataire à renseigner

Étapes

Dans le menu principal, cliquez sur Baux
Repérez le bail concerné dans la liste
Cliquez sur le menu ⋯ situé à droite de la ligne du bail
Cliquez sur Gérer
En haut de la fiche du bail, cliquez sur Paiement du loyer
Cliquez sur Modifier le mode de paiement
Cochez l’option Par prélèvement
Sous la section IBAN à utiliser, cliquez sur le bouton +
Renseignez les informations demandées pour créer l’identité bancaire du locataire
Cliquez sur Valider pour enregistrer la modification

Ajouter une identité bancaire

Lors de l’ajout d’une identité bancaire, complétez les champs demandés dans la fenêtre prévue à cet effet, notamment :

Libellé du compte
Prénom du titulaire du compte
Nom du titulaire du compte
IBAN
Adresse du titulaire du compte

L’identité bancaire ne sera créée que si le changement de méthode de paiement est bien validé.

Après validation

Une fois la modification enregistrée, le locataire reçoit un e-mail contenant un lien lui permettant de **signer électro

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