Prélèvement automatique
Comment passer mon locataire en prélèvement ?
Ce que vous allez faire : Modifier le mode de paiement d’un bail pour passer le locataire en prélèvement bancaire depuis la fiche du bail.
Prérequis
- Vous avez le rôle Gestionnaire ou Administrateur
- Le bail concerné existe déjà dans l’onglet Baux
- Vous disposez des informations bancaires du locataire à renseigner
Étapes
- Dans le menu principal, cliquez sur Baux
- Repérez le bail concerné dans la liste
- Cliquez sur le menu ⋯ situé à droite de la ligne du bail
- Cliquez sur Gérer
- En haut de la fiche du bail, cliquez sur Paiement du loyer
- Cliquez sur Modifier le mode de paiement
- Cochez l’option Par prélèvement
- Sous la section IBAN à utiliser, cliquez sur le bouton +
- Renseignez les informations demandées pour créer l’identité bancaire du locataire
- Cliquez sur Valider pour enregistrer la modification
Ajouter une identité bancaire
Lors de l’ajout d’une identité bancaire, complétez les champs demandés dans la fenêtre prévue à cet effet, notamment :
- Libellé du compte
- Prénom du titulaire du compte
- Nom du titulaire du compte
- IBAN
- Adresse du titulaire du compte
L’identité bancaire ne sera créée que si le changement de méthode de paiement est bien validé.
Après validation
Une fois la modification enregistrée, le locataire reçoit un e-mail contenant un lien lui permettant de signer électroniquement le mandat de prélèvement.
Problèmes fréquents
- Le bouton Valider reste grisé — vérifiez qu’une identité bancaire a bien été ajoutée et sélectionnée
- Le message “Aucune identité bancaire disponible” s’affiche — cliquez sur le bouton + pour créer une nouvelle identité bancaire
- Le formulaire comporte des erreurs — assurez-vous que tous les champs bancaires obligatoires sont correctement complétés
- Je ne retrouve pas le bail concerné — utilisez la barre de recherche dans l’onglet Baux pour le retrouver plus rapidement
- Le locataire n’a pas reçu l’e-mail — demandez-lui de vérifier ses courriers indésirables puis contactez le support si besoin
Besoin d'aide ? Contactez le support via le chat.
Mis à jour le : 16/04/2026
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