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# Prélèvement automatique

# Comment passer mon locataire en prélèvement ?

Ce que vous allez faire : Modifier le mode de paiement d’un bail pour passer le locataire en prélèvement bancaire depuis la fiche du bail.

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## Prérequis

* Vous avez le rôle **Gestionnaire** ou **Administrateur**
* Le bail concerné existe déjà dans l’onglet **Baux**
* Vous disposez des informations bancaires du locataire à renseigner

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## Étapes

1. Dans le menu principal, cliquez sur **Baux**
2. Repérez le bail concerné dans la liste
3. Cliquez sur le menu **⋯** situé à droite de la ligne du bail
4. Cliquez sur **Gérer**
5. En haut de la fiche du bail, cliquez sur **Paiement du loyer**
6. Cliquez sur **Modifier le mode de paiement**
7. Cochez l’option **Par prélèvement**
8. Sous la section **IBAN à utiliser**, cliquez sur le bouton **+**
9. Renseignez les informations demandées pour créer l’identité bancaire du locataire
10. Cliquez sur **Valider** pour enregistrer la modification

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## Ajouter une identité bancaire

Lors de l’ajout d’une identité bancaire, complétez les champs demandés dans la fenêtre prévue à cet effet, notamment :
* **Libellé du compte**
* **Prénom du titulaire du compte**
* **Nom du titulaire du compte**
* **IBAN**
* **Adresse du titulaire du compte**

L’identité bancaire ne sera créée que si le changement de méthode de paiement est bien validé.

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## Après validation

Une fois la modification enregistrée, le locataire reçoit un **e-mail** contenant un lien lui permettant de **signer électroniquement le mandat de prélèvement**.

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## Problèmes fréquents

* **Le bouton Valider reste grisé** — vérifiez qu’une identité bancaire a bien été ajoutée et sélectionnée
* **Le message “Aucune identité bancaire disponible” s’affiche** — cliquez sur le bouton **+** pour créer une nouvelle identité bancaire
* **Le formulaire comporte des erreurs** — assurez-vous que tous les champs bancaires obligatoires sont correctement complétés
* **Je ne retrouve pas le bail concerné** — utilisez la barre de recherche dans l’onglet **Baux** pour le retrouver plus rapidement
* **Le locataire n’a pas reçu l’e-mail** — demandez-lui de vérifier ses courriers indésirables puis contactez le support si besoin

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Besoin d'aide ? Contactez le support via le chat.